딜러가 매번 다른 문제를 해결해준다면 어떻게 해야 할까요? (레몬법 설명)

자동차 소유주들이 가장 답답해하는 상황 중 하나는 차량을 정비소에 여러 번 가져갔는데, 매번 문제가 다르게 설명되거나 새로운 문제가 발견되는 경우입니다.

많은 소비자는 이로 인해 캘리포니아 주법에 따른 자격 요건을 충족하지 못한다고 생각합니다. 레몬 법률. 실제로, 그것은 종종 그들의 주장을 강화시켜 줍니다.

캘리포니아 레몬법은 자동차 판매점이 각 수리에 어떤 명칭을 붙였는지에 초점을 맞추지 않습니다. 이 법은 차량에 적절하게 수리할 수 없는 지속적인 결함이 있는지 여부에 초점을 맞춥니다.

이러한 상황이 발생하는 이유

자동차 판매점에서는 증상이 서로 관련되어 있더라도 수리 방문을 별개의 문제로 기록하는 경우가 많습니다.

예를 들어, 어떤 방문은 "엔진 작동 불량"으로, 또 다른 방문은 "변속 지연"으로, 그리고 또 다른 방문은 "소프트웨어 업데이트 필요"로 기록될 수 있습니다. 이러한 문제들은 서로 다른 것처럼 보일 수 있지만, 모두 동일한 근본적인 결함에서 비롯될 수 있습니다.

이러한 접근 방식은 각 문제가 새로운 문제인 것처럼 보이게 하여 레몬법 소송을 지연시킬 수 있습니다. 그러나 법은 문구보다는 실제 문제 발생 양상에 초점을 맞춥니다.

법은 근본적인 문제를 살펴본다

캘리포니아 레몬법에 따르면 중요한 것은 차량의 사용, 가치 또는 안전에 영향을 미치는 반복적인 결함이 있는지 여부입니다.

수리 내역에 기재된 문제점이 다르더라도 근본적인 원인은 동일할 수 있습니다. 법원과 변호사는 제조업체가 결함을 수정할 합리적인 기회가 있었는지 여부를 판단하기 위해 관련 증상들을 함께 묶어서 고려하는 경우가 많습니다.

예를 들어, 차량의 덜컥거림, 미끄러짐, 가속 지연과 같은 반복적인 불만은 모두 변속기 문제를 시사할 수 있습니다. 방문할 때마다 다른 명칭이 붙는다고 해서 근본적인 문제가 바뀌는 것은 아닙니다.

서로 다른 문제가 여전히 레몬으로 간주될 때

이러한 상황에서 레몬법의 적용을 받을 수 있는 주요 방법은 두 가지입니다.

첫 번째 경우는 문제가 실제로 서로 관련되어 있을 때입니다. 여러 증상이 동일한 시스템이나 결함에서 비롯된 경우, 이는 동일한 문제에 대한 반복적인 수리 시도로 간주될 수 있습니다.

두 번째는 30일 규칙입니다. 문제가 실제로 다르더라도, 보증 수리를 위해 차량이 정비소에 머무는 총 일수가 30일을 넘으면 불량품으로 간주될 수 있습니다.

이는 서로 관련 없는 문제라도 조합될 경우 타당한 주장의 근거가 될 수 있음을 의미합니다.

실제 사례

운전자가 가속 시 울컥거림 문제로 차량을 정비소에 가져왔습니다. 정비소에서는 간단한 조정을 했지만, 문제는 다시 발생했습니다. 다음 방문 시에는 변속기 지연 문제로 진단되었습니다. 비슷한 증상으로 여러 차례 정비소를 방문했지만, 문제는 해결되지 않았습니다. 근본적인 문제가 해결되지 않았기 때문에 이는 불량 차량(레몬)으로 간주될 수 있습니다.

또 다른 경우로, 차량에서 센서, 대시보드 경고등, 인포테인먼트 장치 등 여러 시스템에 영향을 미치는 지속적인 전기적 문제가 발생합니다. 각 방문은 별개의 문제로 기록되지만, 모두 더 큰 전기적 고장과 관련되어 있습니다. 이러한 경우에도 지원 자격이 될 수 있습니다.

세 번째 예시는 엔진 문제와 에어컨 고장 등 서로 관련 없는 여러 문제가 발생한 차량에 관한 것입니다. 해당 차량은 정비소에 총 30일 이상 입고됩니다. 문제가 서로 다르더라도, 차량 가동 중단 시간만으로도 법적 기준을 충족할 수 있습니다.

자동차 판매점들이 이 전략을 활용하는 방법

문제를 다르게 설명하는 것은 레몬법 소송을 지연시키거나 회피하기 위해 흔히 사용되는 전략입니다.

딜러들은 방문할 때마다 문제를 새로 처리하는 방식으로 수리 횟수를 초기화하고 "합리적인 시도 횟수" 임계값에 도달하는 것을 피하려고 합니다.

그들은 또한 특정 패턴을 인정하기보다는 차량의 정상적인 마모 또는 관련 없는 문제로 인한 것이라고 주장할 수도 있습니다.

하지만 이러한 전략은 소비자에게 제공되는 법적 보호 장치를 무효화하지 않습니다. 법은 딜러의 용어가 아닌 전반적인 경험에 초점을 맞춥니다.

자신을 보호하는 방법

이러한 상황에 처해 있다면, 문서화가 매우 중요합니다.

정비소를 방문할 때마다 정비소에서 문제를 다르게 부르더라도 겪고 있는 증상을 명확하게 설명해야 합니다. 문제를 설명할 때 일관된 용어를 사용하면 문제 발생 패턴을 파악하기가 더 쉬워집니다.

모든 수리 영수증을 보관하고 유사한 문제로 차량이 입고된 횟수를 기록하십시오. 또한 차량이 운행 불능 상태였던 총 일수도 기록하십시오.

가능하다면, 해당 문제가 일상적인 운전에 미치는 영향(신뢰성 및 성능 포함)을 기록해 주세요.

이것이 당신의 주장을 강화할 때

역설적이게도, 서로 다른 이름으로 불리는 여러 문제가 있는 것이 오히려 당신의 주장을 더욱 강화할 수 있습니다.

이는 해당 딜러가 차량을 제대로 진단하거나 수리할 능력이 없음을 보여줍니다. 또한 차량의 신뢰성과 가치에 영향을 미치는 지속적인 문제점을 드러냅니다.

반복적인 수리 시도나 정비소에서의 장시간 체류와 같은 상황이 복합적으로 작용할 경우, 이러한 패턴은 해당 차량이 레몬법 적용 대상에 해당한다는 것을 명확히 입증할 수 있습니다.

당신이 받을 수 있는 것

차량이 자격 요건을 충족하는 경우, 제조사로부터 차량을 환불받거나 교체 차량을 받을 수 있습니다.

일반적으로 차량 환매에는 계약금, 월 할부금, 세금 및 등록비에 대한 환급이 포함되며, 사용액만큼 차감됩니다. 견인 비용, 렌터카 비용 및 관련 비용도 환급받을 수 있습니다.

또한, 소송에서 승소할 경우 제조업체는 변호사 비용을 지불해야 하므로, 초기 비용 부담 없이 소송을 진행할 수 있습니다.

다음에 무엇을할지

딜러십에서 매번 다른 문제를 기록한다면, 소송을 제기할 수 없다고 단정짓지 마십시오.

먼저 모든 수리 기록을 모아서 증상 패턴과 반복되는 문제를 파악하기 위해 검토하십시오. 수리 시도 횟수와 차량이 정비소에 있었던 총 시간을 모두 기록해 두세요.

딜러가 문제를 설명하는 방식에만 의존하지 마세요. 실제로 겪고 있는 증상에 집중하세요.

변호사와 상담하면 상황을 종합적으로 파악하고 귀하의 사례가 자격 요건을 충족하는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

힐스톤 로펌의 레몬법 전문 변호사와 상담하세요.

힐스톤 로펌은 캘리포니아 소비자들이 자동차 판매점에서 흔히 숨기려는 패턴을 파악할 수 있도록 돕습니다. 수리 이력을 분석하고, 관련 결함을 연결하며, 최대 보상을 받을 수 있도록 전체 보험 청구 절차를 처리합니다.

자주 묻는 질문

레몬법상 서로 다른 문제는 별개의 문제로 간주될까요? 항상 그런 것은 아닙니다. 문제가 서로 관련되어 있거나 동일한 결함에서 비롯된 경우, 함께 고려될 수 있습니다.

만약 정비소에서 진단을 계속 바꾼다면 어떻게 될까요? 법은 정비소의 표현이 아니라 근본적인 문제와 당신의 경험에 초점을 맞춥니다.

관련 없는 문제도 보상 대상이 될 수 있나요? 네, 특히 차량이 정비소에 총 30일 이상 있었던 경우라면 가능합니다.

문제들이 서로 연관되어 있다는 것을 어떻게 증명할 수 있을까요? 증상 및 수리 방문 내역을 꾸준히 기록해 두면 패턴을 파악하고 주장을 뒷받침하는 데 도움이 됩니다.